Repenser la relation aux usagers
Des « outils de GRC » améliorent l’accès aux services par la mise en place de nouveaux types de guichets (Maisons du Service public, points visio etc.). Ils permettent également d’optimiser la gestion des…
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Au-delà de la dématérialisation, le numérique améliore l’action publique en facilitant l’adoption de changements organisationnels. A cet égard, le développement de plateformes de services numérique a inspiré « l’Etat plateforme », modèle…
Dans l’objectif de simplifier le quotidien des administrés et des agents publics, de plus en plus de collectivités dématérialisent les procédures administratives. Le déploiement de plateformes web permet notamment aux administrés de…